ENVIOS/PICK UP

Pick up/Uber o Didi

Para pick ups o envíos por Uber/Didi nos encontramos en la dirección Olmeca 502 col azteca en Guadalupe Nuevo León. Antes de recoger tu pedido o enviar un servicio externo por el, se debe confirmar al WhatsApp 811 236 5393 lo siguiente:

1. Tu pedido ya esta listo para ser recogido.

2. El horario en el que gustarías pasar para confirmar que haya personal disponible para la entrega.

3.En caso de mandar Uber/Didi, el producto tiene que estar completamente liquidado, y el cliente tiene que pedir el servicio y enviar captura de pantalla de la información del chofer y el link para rastrear por donde viene.

The Stellar Place no cuenta con un local físico por ahora, pero en esa dirección nos permiten realizar las entregas.

Envios Locales en Monterrey y Alrededores

Nos manejamos con La Mensajeria para nuestros envíos locales, para revisar si su dirección esta dentro de la cobertura accedan a https://lamensajeria.mx bajo ‘’Cobertura’’ para confirmar, ya que hay varias partes donde no hay cobertura.

La mensajeria tarda aproximadamente 1 día hábil en entregar después de la recolección de la orden. Cuentan con 2 bloques de entrega entre 10am y 3pm o 4pm y 9pm. En caso de preferir uno en especifico favor de contactarnos por WhatsApp al momento de realizar tu pedido para acomodar tu envio. No se realizan entregas en Sábados y Domingos.

Es muy importante proporcionar la información de envío correcta ya que una vez realizada la guía, no se podrán hacer cambios. Si no estás en tu domicilio durante los intentos de entrega o proporcionaste información incorrecta, serás responsable de los costos asociados a devoluciones o intentos adicionales. El repartidor llamara por teléfono al cliente antes de retirarse.

Nos aseguramos de empaquetar los productos de manera segura y revisarlos antes del envío para evitar cualquier daño. No nos hacemos responsables de los daños causados por la mensajería, ya que el costo del envío no incluye seguro. En caso de extravío, robo o daño, gestionaremos el reclamo con la mensajería. Una vez recibido el paquete, se considerará que llegó en perfectas condiciones.

Envíos Nacionales

Ofrecemos el servicio de envío nacional por $170 y escogemos siempre la opción que mas rápido llegue a ti. La entrega es de aproximadamente 1-5 dias hábiles. Nos manejamos con varias paqueterias, incluyendo Estafeta, DHL, FedEx como las principales. Si alguna de estas compañías no cubre el código postal proporcionado, optaremos por la siguiente opción de paquetería disponible. En caso de que ninguna de nuestras paqueterías lleguen a tu dirección, se necesitara cancelar y reembolsar el pedido. No nos hacemos responsables por posibles retrasos en los tiempos de entrega estipulados por los servicios de paquetería.

Te proporcionaremos el número de guía y la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. En caso de cualquier duda sobre la entrega, o si su paquete no pudo ser entregado, el cliente debe hablar directamente con la paquetería correspondiente.

Si encuentras irregularidades al recibir el paquete, no lo firmes y notifícanos tanto a The Stellar Place como al repartidor. Tómale una foto a la caja antes de que se la lleven de regreso. No aceptes el pedido, y envíanos WhatsApp y correo electrónico para revisar la situación con la paquetería.

Si no estás en tu domicilio durante los intentos de entrega o proporcionaste datos incorrectos que impidan la entrega, serás responsable de los cargos adicionales por devoluciones o intentos de entrega. Si se nos regresa el producto y el cliente solicita reembolso, primero se revisara el producto y en caso de que este en las mismas condiciones en las que se mando, se reembolsara un 80% del total del producto, el envio no es reembolsable.

Una vez que firmes la recepción del paquete, se considerará que el envío llegó en perfectas condiciones.

Si los datos proporcionados son incorrectos, intentaremos contactarte por WhatsApp o correo electrónico para corregirlos antes de realizar la guía. Si no obtenemos respuesta en un plazo de 2 días hábiles, podremos cancelar tu pedido y proceder a la devolución utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Si pagaste mediante transferencia bancaria o depósito en Oxxo, solicitaremos tus datos bancarios para procesar la devolución. Es tu responsabilidad asegurar que la información de envío sea correcta, ya que no se permitirán modificaciones una vez que se haya generado la guía de envío.

En caso de que un error en la generación de la guía de envío sea atribuible a nosotros, asumiremos la responsabilidad del reembolso total en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

Nos esforzamos por empaquetar los productos de la mejor manera posible y revisarlos antes del envío para evitar daños. Sin embargo, no nos hacemos responsables de daños menores o mayores causados por la paquetería, ya que el costo del envío no incluye seguro. Si tu paquete se extravía, es robado o sufre daños, gestionaremos el reclamo con el servicio de paquetería correspondiente.